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“立即启动防汛应急值班，调度中心加强远程监控，如发现问题，及时上报，快速处置！”4月2日，在省气象台发布暴雨蓝色预警后，金盛热力快速响应，立即启动应急预案，在调度中心，工作人员通过智慧供热平台远程监控各热力站实时情况。

夏季保安全，冬季保运行。2022年，换热站按照风险等级加装漏水报警装置，如遇“跑冒滴漏”情况，警报直达调度，运维力量协同联动、精准处置，提升远程监控的及时性和准确性，强化了热力站设备的汛期防护能力，充分保障热力站设备安全。

智慧供热平台于2016年打造，每年不断升级优化完善，已经达到热源侧、管网侧、热力站侧及用户侧“四系统合一”，即“一中心四平台”的智慧供热系统，一屏监控，调度统揽，协同处置。

供热期间，调度专员轮班值守，平均一人可完成约110个热力站远程监控，实现无人值守；根据用户用热信息具体分析“把脉”，措施直达“病灶”，高效解决用户“急难愁盼”……智慧供热强化供热数据全方位实时传输及协同联动管理，不仅大大节省人力和时间成本，也最大限度保障了广大热用户的用热权益，营造公平公正的用热氛围和良好的营商环境。

2022-2023年供热季分别是AI云客服“小金同学”和“暖卫士”APP智能派单系统上线运行第2年和第3年。2022年，公司对智能客服系统进行再升级，实现微信服务号在线报修全自动受理，筑牢“微信服务号-AI云客服-派单系统”智慧客服模块，串起“用户诉求-智能答复-自动派单”全链条，对于用户反馈的问题，做到“回复准确、派单更快、体验更优”，进一步提升智慧客服便捷化、精准化水平，缩短服务半径，优化维修质量和供热效率。

智慧供热，自动“感知”冷暖，让供热运行和服务更精准、更安全、更快速。金盛热力依托智慧供热平台和智能客服系统，持续提升城市智慧供热水平和群众温暖幸福指数，让城市更有温度，让优化营商环境氛围更浓。