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近日，浦发银行南宁分行获评2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作先进单位，并获得2022年广西银行业矛盾纠纷与多元化解工作专题调研“优秀组织奖”； 浦发银行南宁分行调解员黄梦华被评为2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作优秀调解员；浦发银行南宁分行选送的消费投诉纠纷典型案例获评2022年广西银行业协会消费投诉纠纷典型案例评选的二、三等奖。

南宁市民在南宁市青秀区法院金融纠纷调解中心驻浦发银行工作站咨询（浦发银行南宁分行供图）

2022年，浦发银行南宁分行以加大诉调对接运用为工作重点，将纠纷化解在诉讼前，金融纠纷多元化解工作成效显著。该行建机制、促保障，通过优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等举措，全方位为金融纠纷高质效调解保驾护航；抓落实、办实事，该行成立金融纠纷诉源治理工作站，为消费者提供专业、便捷、高效的“一站式”纠纷解决服务平台，将多元矛盾化解机制落到实处，切实为人民群众办实事；畅渠道、营氛围，力争让更多需要帮助的人得到专业帮助，着力引导消费者通过调解方式解决金融纠纷，依法理性维权。

2022年，浦发银行南宁分行发起信用卡逾期纠纷调解申请3139笔，成功调解2923笔，涉及金额2.07亿元，调解成功率达93.12%。对比传统诉讼方式，多元化调解模式节省诉讼费用支出约450万元。

下一步，浦发银行南宁分行将继续充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，围绕深化金融纠纷多元化解机制建设的工作重点，不断满足金融消费者“就地解决纠纷”的新要求、新期待，稳步推进消费者权益保护工作。（吕婷）